Como fas chamadas en frío cando estás socialmente ansioso? A ansiedade por chamada en frío é o medo que experimentan os vendedores antes e durante as chamadas a clientes cos que nunca falaron. A investigación mostra que o 40% dos vendedores experimentarán ansiedade intensa por facer chamadas en frío nalgún momento das súas carreiras.
Como facer chamadas frías
Para aqueles con trastorno de ansiedade social (SAD) , moitos aspectos de ser un vendedor poden ter o potencial de provocar ansiedade; Con todo, as chamadas frías poden ser un dos máis difíciles.
A combinación de autoavaliacións negativas con posibles reaccións negativas dos clientes pode provocar ansiedade. Abaixo amósanse algúns consellos para axudarche a xestionar este aspecto das vendas.
- Teña un esbozo
Aínda que poida estar tentado a ler directamente desde un script, é mellor ter un esquema xeral ao que podes consultar. A lectura dun script despréndese do contido do que está dicindo e permite que a súa mente vague.
A persoa do outro lado tamén pode dicir xeralmente se está a ler dun script e pode atoparse como menos genuino.
- Fai a túa investigación
Antes de recoller o teléfono, asegúrese de coñecer o nome da persoa e da empresa que está a chamar e como pronunciar ambos. Estudar as necesidades do cliente potencial e como pode atopalas. Sexa claro na súa conta o que é o seu obxectivo antes de chamar; Isto permítelle orientar a conversa con máis facilidade.
- Sexa positivo
Se estás ansioso polas chamadas telefónicas en xeral, intente actuar coma se non teña medo . Sente-se directo mentres fala, pór un sorriso no rostro e fale con tanta confianza como poida.
Sempre que teña preparado o tempo para preparar axeitadamente, non hai ningunha razón pola que non poidas "falsificalo" ata que o fagas ". Finalmente, a túa confianza crecerá con experiencia.
- Práctica
Practica o que vai dicir , grava a voz falar, escoita a gravación e fai cambios en función do que escoita. Se non pensa que sexa o suficientemente obxectivo, pregunta a alguén a quen confíe para que che fagas comentarios.
Facer este exercicio axudarache a identificar aspectos do teu estilo de comunicación que poida necesitar axustes, como a rapidez de falar ou o volume da túa voz.
- Tomar notas
Tanto como sexa posible, tome notas durante a conversa . Isto axudarache a evitar deslizarse nos patróns de pensamento negativos e concentrarse no que di a outra persoa. Tamén lle dará un rexistro por escrito do que se dixo que pode facer referencia a futuras conversas.
Investigación sobre chamadas frías
Nun estudo realizado polo Keller Center da Baylor University, 50 axentes inmobiliarios de todo Estados Unidos realizaron 6264 chamadas de frío. Das chamadas, o 72% non se respondeu nin se atoparon números erróneos. Do 28% que se respondeu, en media, só 1 de 59 persoas acordaron establecer unha cita cun axente. Finalmente, o mellor momento para facer chamadas telefónicas foi entre as 10 a.m. e as 2 da tarde.
Que significan estes achados para ti?
- Dous das tres chamadas son susceptibles de verse sen resposta, así que pensa nas chamadas "mortas" como posibilidades de respirar entre falar con clientes potenciais ou con clientes.
- Se obtén moitos "non" nunha fileira, lembre que isto é normal e que se espera. Terá que facer un gran volume de chamadas para atopar un cliente interesado, que é a natureza do chamado en frío e non unha reflexión sobre a súa capacidade de vendas. Para algunha inspiración, mire a película "The Pursuit of Happyness" con Will Smith e vexa canto esforzo puxo no seu frío chamado.
- Se ten unha opción de sincronización, chame algún día entre a media mañá e a media tarde. Aínda que non está claro por que este é o mellor momento para facer chamadas telefónicas, é probable que non estea a capturar a xente durante o seu aterrizaje da mañá ou o atraso da tarde.
Alternativas ás chamadas frías
Se as chamadas en frío simplemente non parecen estar funcionando para ti, mira se non hai un enfoque mellor que podes suxerir ao teu supervisor. Moitas organizacións están afastadas das chamadas frías porque son menos eficaces que o seguimento dos clientes existentes e os clientes interesados.
Unha palabra de
Finalmente, se a ansiedade social é grave ao punto que está a dificultar o seu desempeño no traballo, e aínda non foi avaliado por trastorno de ansiedade social , pode ser hora de solicitar asesoramento profesional .
O SAD é unha condición tratável e os temores de tarefas como facer chamadas telefónicas pódense superar mediante o tratamento como terapia cognitivo-conductual (CBT).
Fontes:
Universidade de Baylor. Ten un chamado en frío foi frío?
Verbeke W, Bagozzi RP. As vendas chaman ansiedade: Explorando o que significa que o medo regula un encontro de vendas. Xornal de Marketing . 2000: 64; 88-101.
Mulleres por aluguer. Chamadas en frío 101.