Segundo os expertos, unha parte substancial da nosa comunicación non é verbal. Todos os días, respondemos a miles de pistas e comportamentos non verbales, incluíndo posturas, expresión facial, mirada de ollos, xestos e ton de voz. Dos nosos apretóns de mans aos nosos peiteados, os detalles non verbais revelan quen somos e o impacto que nos relacionamos con outras persoas.
A investigación científica sobre comunicación e comportamento non verbal comezou coa publicación de 1872 de " The Expression of the Emotions" de Charles Darwin en Home and Animals .
Desde ese momento, abundante investigación sobre os tipos, efectos e expresións de comunicación e comportamento non expresados. Aínda que estes sinais son a miúdo tan sutís que non estamos conscientes de que son conscientes deles, a investigación identificou varios tipos diferentes de comunicación non verbal.
En moitos casos, comunicamos a información de xeito non verbal utilizando grupos de comportamentos. Por exemplo, poderiamos combinar un ceño fruncido con brazos cruzados e mirada ocular unblinking para indicar a desaprobación.
1. Expresións faciais
As expresións faciais son responsables dunha enorme proporción de comunicación non verbal. Considere a cantidade de información que se pode transmitir cun sorriso ou un cello fruncido. A mirada cara a unha persoa adoita ser o primeiro que vemos, mesmo antes de escoitar o que teñen que dicir.
Mentres a comunicación e comportamento non verbais poden variar dramáticamente entre as culturas, as expresións faciais de felicidade, tristeza, rabia e medo son similares en todo o mundo.
2. Xestos
Os movementos e sinais deliberados son unha forma importante de comunicar o significado sen palabras. Os xestos comúns inclúen agitar, apuntar e usar dedos para indicar cantidades numéricas. Outros xestos son arbitrarios e relacionados coa cultura.
Na configuración do tribunal, os avogados sabían que utilizaban diferentes sinais non verbais para intentar influír nas opinións do xurado.
Un avogado pode ollar para o seu reloxo para suxerir que o argumento do avogado adversario é tedioso ou pode incluso rolar os ollos no testemuño ofrecido por unha testemuña no intento de socavar a súa credibilidade. Estes sinais non verbais son vistos como tan poderosos e influyentes que algúns xuíces incluso establecen límites sobre o tipo de comportamentos non verbais que se permiten na sala do tribunal.
3. Paralinguística
A paralinguística refírese á comunicación vocal que está separada da linguaxe real. Isto inclúe factores como o ton de voz, intensidade, inflexión e ton. Considere o poderoso efecto que o ton de voz pode ter sobre o significado dunha frase. Cando dixo cun ton forte de voz, os oíntes poderían interpretar a aprobación eo entusiasmo. As mesmas palabras dixeron nun ton de voz hesitante que podería transmitir a desaprobación e a falta de interese.
Considere as diferentes formas de cambiar o ton de voz que pode cambiar o significado dunha frase. Un amigo pode preguntarlle como está facendo, e pode responder co estándar "Estou ben", pero como realmente din que esas palabras poden revelar unha enorme cantidade de como está realmente sentindo. Un ton frío de voz pode suxerir que realmente non estás ben, pero non queres falar.
Un ton de voz brillante e feliz revelará que realmente estás facendo bastante ben. Un ton sombrío e abatido indicaría que é o oposto ao ben e que talvez o seu amigo debería investigar aínda máis.
4. Linguaxe corporal e postura
A postura eo movemento tamén poden transmitir moito sobre a información. A investigación sobre a linguaxe corporal creceu significativamente desde os anos setenta, pero os medios populares centráronse na interpretación excesiva das posturas defensivas, o cruzamento de brazos e o cruzamento das pernas, especialmente despois de publicar o libro Body Language de Julius Fast. Aínda que estes comportamentos non verbales poden indicar sentimentos e actitudes , a investigación suxire que a linguaxe corporal é moito máis sutil e menos definitiva do que se cría.
5. Proxemias
A xente adoita referirse á súa necesidade de "espazo persoal", que tamén é un tipo importante de comunicación non verbal. A cantidade de distancia que necesitamos e a cantidade de espazo que percibimos como pertencentes a nós están influenciados por varios factores, incluíndo as normas sociais, as expectativas culturais, os factores situacionais, as características da personalidade e o nivel de familiaridade. Por exemplo, a cantidade de espazo persoal necesario cando ten unha conversación informal con outra persoa normalmente varía entre 18 e catro pés. Doutra banda, a distancia persoal necesaria cando se fala a unha multitude de persoas é de aproximadamente 10 a 12 pés.
6. Ollos de ollos
Os ollos desempeñan un papel importante na comunicación non verbal e as miradas, os ollos e os parpadeos son importantes comportamentos non verbais. Cando a xente atopa persoas ou cousas que lles gusta, a taxa de parpadeo aumenta e os alumnos dilatan. Mirando a outra persoa pode indicar unha serie de emocións, incluíndo hostilidade, interese e atracción.
As persoas tamén utilizan a mirada do ollo un medio para determinar se alguén está sendo honesto. O contacto visual normal e constante moitas veces toma como sinal de que unha persoa está dicindo a verdade e é de confianza. Os ollos reducidos e a incapacidade de manter o contacto visual, por outra banda, son frecuentemente vistos como un indicador de que alguén está mentindo ou sendo engañoso.
7. Hápticos
A comunicación a través do tacto é outro comportamento non verbal importante. Houbo unha cantidade substancial de investigación sobre a importancia do contacto na infancia e na infancia . O clásico estudo de mono de Harry Harlow demostrou que o contacto e o contacto privados impiden o desenvolvemento. Os monos do bebé criados por nais férreas experimentaron déficits permanentes no comportamento e na interacción social. O toque pode ser usado para comunicar o afecto, a familiaridade, a simpatía e outras emocións .
No seu libro Interpersonal Communication: Everyday Encounters , a autora Julia Wood escribe que o toque tamén adoita ser utilizado como forma de comunicar tanto o estado como o poder. Os investigadores descubriron que individuos de alto nivel tenden a invadir o espazo persoal doutras persoas con maior frecuencia e intensidade que os individuos de menor status. As diferenzas de sexo tamén xogan un papel na forma na que as persoas utilizan o toque para comunicar o significado. As mulleres tenden a usar o toque para transmitir o coidado, a preocupación ea cariño. Os homes, por outra banda, teñen máis posibilidades de usar o toque para afirmar o poder ou o control sobre outros.
8. Aparencia
A nosa opción de cor, roupa, peiteados e outros factores que afectan a aparencia tamén se consideran un medio de comunicación non verbal. A investigación sobre a psicoloxía da cor demostrou que as diferentes cores poden evocar diferentes estados de ánimo. A aparencia tamén pode alterar reaccións fisiolóxicas, xuízos e interpretacións. Simplemente pensa en todos os xuízos sutís que fai rapidamente sobre alguén con base na súa aparencia. Estas primeiras impresións son importantes, polo que os expertos suxiren que os solicitantes de emprego se visten axeitadamente para entrevistas con empresarios potenciais.
Os investigadores descubriron que a aparencia pode desempeñar un papel na percepción da xente e ata o que gañan. Un estudo de 1996 constatou que os avogados que foron avaliados como máis atractivos que os seus pares gañaron case un 15 por cento máis que os clasificados como menos atractivos. A cultura é unha influencia importante sobre como se xulgan as aparencias. Mentres a delgadez tende a ser valorada nas culturas occidentais, algunhas culturas africanas relacionan os cadáveres para mellor saúde, riqueza e status social.
9. Artefactos
Os obxectos e as imaxes tamén son ferramentas que se poden usar para comunicarse non verbalmente. Nun foro en liña, por exemplo, pode seleccionar un avatar para representar a súa identidade en liña e para comunicar información sobre quen é vostede e as cousas que lle gusta. A xente adoita dedicar moito tempo a desenvolver unha imaxe particular e rodearse con obxectos deseñados para transmitir información sobre as cousas que son importantes para eles. Os uniformes, por exemplo, poden usarse para transmitir unha enorme cantidade de información sobre unha persoa. Un soldado fará falta, un policía ofrecerá uniforme e un médico usará un abrigo de laboratorio branco. A simple vista, estas roupas contan á xente o que unha persoa fai para vivir.
Unha palabra de
A comunicación non verbal ten un papel importante na forma en que transmitimos o significado e a información aos demais, así como a interpretación das accións dos que nos rodean. O importante que hai que recordar ao mirar tales comportamentos non verbais é considerar as accións en grupos. O que unha persoa realmente di, xunto coas súas expresións, aparencia e ton de voz, poden dicirche moito sobre o que realmente está a tratar de dicir.
> Fontes:
> Darwin, C. (1872). A expresión das emocións en home e animais , 3ª edición. Nova York: Oxford University Press.
> Wood, J. (2010). Comunicación Interpersoal: encontros cotiáns . Boston, MA: Wadsworth-Cengage Learning.