A escoita activa é o proceso de escoitar atentamente mentres alguén fala, parafrasear e reflectir o que se di, e reter xuízo e consello.
A escoita activa implica máis que escoitar o que outra persoa di. Cando practicas escoitar activas, estás comprometido co que di a outra persoa sen ofrecer consellos ou xulgar.
O aspecto máis importante da escoita activa reflicte o que di o altofalante.
Os seguintes pasos axudarán a converterse nun mellor oínte activo:
Fai contacto visual mentres a outra persoa fala. En xeral, ten que buscar o contacto visual entre o 60% e o 70% do tempo que está escoitando. Inclínate cara á outra persoa e axite a cabeza de cando en vez. Evite dobrar os brazos xa que isto indica que non está escoitando.
En lugar de ofrecer consellos ou opinións non solicitadas, simplemente parafrasear o que se dixo. Pode comezar isto dicindo "Noutras palabras, o que está dicindo é ...".
Non se interrompa mentres a outra persoa está a falar. Non prepares a túa resposta mentres a outra persoa fala; o último que el di que pode cambiar o significado do que xa dixo.
Ademais de escoitar o que se di, mire comportamento non verbal para retomar o significado oculto. As expresións faciais, o ton de voz e outros comportamentos ás veces poden falar máis que as palabras.
Mentres escoita, apaga o diálogo interno. Evita soñar despótico. Non se pode escoitar atentamente a outra persoa e á súa propia voz interna ao mesmo tempo.
Mostrar interese por facer preguntas para aclarar o que se di. Preguntar preguntas abertas para fomentar o altofalante. Evite as preguntas pechadas de si ou non que adoitan pechar a conversación.
Evite alterar abruptamente o tema; aparecerá que non estaba escoitando á outra persoa.
Ao escoitar, estar aberto, neutral e retirar o xuízo e os estereotipos.
Consellos
- Sexa paciente mentres escoita. Somos capaces de escoitar moito máis rápido que os outros que poden falar.
- Aprende a recoñecer a escoita activa. Vexa as entrevistas televisivas e observe se o entrevistador está practicando unha escoita activa. Aprende os erros dos demais.
Exemplo de escoita activa
No seguinte exemplo dunha conversación telefónica, notarás que a escoita activa fai que o altofalante se escoite e anime a conversa aberta.
Lisa: Hola, Jodie ... Lamento perderme isto, pero eu tiven unha pelexa coa miña irmá e non falamos desde entón. Séntome realmente moi molesto.
Jodie: Ola Lisa ... está ben, non hai problema. Entón tivo unha pelexa e vostedes non están falando?
Lisa: Si .... estivemos discutiendo porque quería que ela chegase ao noso lugar para as vacacións, pero ela dixo que era moi difícil cos nenos a bordo. Estaba moi tolo no momento, pero agora séntome mal.
Jodie: oínche ... atopaches un argumento e tíñache tolo, pero agora séntache mal con iso.
Lisa: Si, ela só me fai tan enojada, asumindo que porque non teño fillos non podo entender o que é.
Sabía que sería difícil para ela, pero pensei que ela quere pasar as vacacións no noso lugar de todos os xeitos. Non poderiamos estar de acordo.
Jodie: Parece que estaba furioso porque estaba facendo asunións e tampouco quería esforzarte.
Lisa: totalmente. Quizais debería contarlle de novo que entendo que é difícil, pero que realmente espero que poida vir. Ou quizais puidesen chegar ao día en lugar de pasar a noite. Eu simplemente non quero discutir con ela máis.
Jodie: Entón ... quizais falaredes con ela e dicirlle que comprende os seus sentimentos ... e pode que unha visita diaria non sexa mala?
Lisa: Si, iso é o que creo que vou facer. Grazas Eu me sinto moito mellor só tendo a oportunidade de compartir o que sentía.
Investigación sobre escoita activa
Nun estudo de 2011, Gearhart e Bodie descubriron que a escoita activa estaba asociada principalmente a habilidades sociais verbais en vez de habilidades non verbales , o que suxire que ser un oínte activo ten máis que ver con ser un compañeiro conversacional eficaz e non unha habilidade para regular a comunicación non verbal e emocional. .
¿Que significa isto se sofres con ansiedade social ?
As persoas que son oídas activas e empáticas son boas para iniciar e manter conversas. Se desenvolves as túas habilidades de escoita activa, mellorarás a túa capacidade de conversación; con todo, non esperes que axude a reducir os síntomas de ansiedade que normalmente sentes. Terá que abordar a súa ansiedade por separado, a través da terapia ou outra forma de tratamento, para que as súas habilidades activas de escoitar brillen.
Fonte:
Gearhart CC, Bodie GD. Escritura activa-empática como habilidade social xeral: evidencia de correlacións bivariantes e canónicas. Informes de comunicación 2011; 24: 86-98.
Universidade Estatal de Pensilvania. Escoita activa.