Estás interesado en por que e como a xente compra algúns produtos e non outros? Xa se preguntas como as mensaxes multimedia inflúen nas opcións de compra dun comprador? Se é así, podes estar interesado no crecente campo coñecido como psicoloxía dos consumidores.
¿Que é exactamente a Psicoloxía do consumidor?
A psicoloxía dos consumidores é unha área de especialidade que estuda como os nosos pensamentos, crenzas, sentimentos e percepcións inflúen na forma en que a xente compra e se relaciona cos bens e servizos.
Unha definición formal do campo describe como "o estudo de individuos, grupos ou organizacións e os procesos que utilizan para seleccionar, garantir, usar e eliminar produtos, servizos, experiencias ou ideas para satisfacer as necesidades e os impactos que estes teñen. Os procesos teñen sobre o consumidor e a sociedade "."
Os profesionais neste campo observan cousas como o proceso de toma de decisións, a persuasión social e a motivación para axudar a comprender por que os compradores adquiren algunhas cousas pero non outras. Neste panorama da profesión, obtén máis información sobre o que fan os psicólogos do consumidor e onde traballan.
A Ciencia do Comportamento do Consumidor
Segundo a Sociedade para a Psicoloxía do Consumidor, División 23 da American Psychological Association , a psicoloxía do consumidor "emprega abordaxes psicolóxicas teóricas para comprender aos consumidores".
Este campo considérase a miúdo unha sub-especialidade da psicoloxía industrial-organizativa e tamén se coñece como a psicoloxía do comportamento do consumidor ou a psicoloxía do marketing.
Os psicólogos do consumidor estudan unha variedade de temas, incluíndo:
- Como os consumidores elixen negocios, produtos e servizos
- Os procesos de pensamento e emocións detrás das decisións dos consumidores
- Como as variables ambientais, como amigos, familiares, medios e cultura, inflúen nas decisións de compra
- O que motiva ás persoas a escoller un produto por outro
- Como os factores persoais e as diferenzas individuais afectan ás opcións de compra das persoas
- O que os comerciantes poden facer para chegar efectivamente aos seus clientes obxecto de aprendizaxe
¿Que fan os psicólogos do consumidor?
Entón, o que fai exactamente un psicólogo consumidor típico? Estes profesionais desempeñan un papel fundamental non só para axudar ás empresas a comprender o que desexan e necesitan os seus clientes, senón tamén axudar aos vendedores a promover e comercializar os seus produtos e servizos aos compradores.
Os psicólogos do consumidor axudan ás empresas a comprender aos seus clientes
Debido a que as empresas deben entender os seus consumidores para desenvolver produtos e campañas de marketing que apelan ao seu público obxectivo, os psicólogos do consumidor adoitan dedicar moito tempo a aprender máis sobre o que fai que os clientes compártanse. Isto moitas veces implica primeiro descubrir o público obxectivo dun determinado produto, incluíndo o sexo, idade e estado socioeconómico do comprador típico.
A continuación, o psicólogo do consumidor pode comezar a investigar os tipos de produtos e mensaxes de mercadotecnia que atraen a este tipo de compradores.
Psicólogos do consumidor Axuda a desenvolver mensaxes de mercadotecnia
Outros psicólogos do consumidor poden centrarse no marketing social ou como se difunden ideas e mensaxes entre os grupos.
Os investigadores poden estar interesados en obter información sobre un produto ou unha importante mensaxe de saúde pública. Aprender a difundir as crenzas e as actitudes entre os grupos pode axudar as organizacións a aprender a mellorar a súa mensaxe e fomentar o marketing de boca a boca.
Os psicólogos do consumidor realizan investigacións sobre actitudes e comportamentos do consumidor
Os psicólogos do consumidor realizan investigacións para aprender máis sobre o comportamento do comprador. Os métodos de investigación comúns utilizados por estes profesionais inclúen experimentos , enquisas telefónicas, grupos de enfoque, observacións directas e cuestionarios.
É posíbel que participe en polo menos unha investigación de mercado na súa vida.
Estes adoitan realizarse por teléfono, pero tamén se poden facer en liña ou por correo directo. Nunha enquisa , aos consumidores adoitan solicitarse que describan o seu comportamento comercial anterior, factores que influíron na súa toma de decisións e os seus futuros plans de compra.
Os investigadores tamén adoitan reunir detalles sobre o sexo, a idade, a raza, a historia educativa e a situación financeira actual de cada entrevistado. Este tipo de información pode ser moi útil xa que permite aos investigadores buscar patróns e obter máis información sobre quen compra determinados produtos.
Por exemplo, usar unha enquisa pode permitir aos investigadores descubrir que as mulleres entre as idades de 30 e 45 que teñen unha renda familiar entre 50.000 e 100.000 dólares son máis propensas a comprar un produto ou servizo en particular. Ao coñecer isto, poden entón comezar a deseñar campañas de mercadotecnia dirixidas a este público obxectivo.
Requisitos de educación e formación
Entón, que tipo de adestramento necesitas se queres ser psicólogo do consumidor? A maioría dos traballos de nivel inicial na psicoloxía dos consumidores requiren polo menos un título de bacharel en psicoloxía . Os empregos neste nivel adoitan implicar a planificación, a realización e a interpretación dos resultados das campañas de investigación de mercado.
Os interesados en postos máis avanzados ou docentes a nivel universitario terán un máster ou doutorado nunha área relacionada coa psicoloxía do consumidor. As opcións deste tipo inclúen psicoloxía xeral, psicoloxía industrial-organizativa , mercadotecnia e estudos de consumo.
Se estás interesado en facerme psicólogo do consumidor, debes enfocarte en tomar cursos que comprendan a comprensión do comportamento humano, o marketing, a psicoloxía social , a personalidade e a cultura.
Ademais de coñecer máis sobre os factores que inflúen na forma en que a xente pensa e se comporta, ter un fondo sólido en publicidade e mercadotecnia tamén pode ser de gran axuda. Para rematar, é fundamental estar ben versado en métodos experimentais . Os traballos en deseño e estatísticas experimentais son esenciais.
Opcións de carreira de psicoloxía do consumidor
A carreira profesional que finalmente elixe dependerá moito dos seus intereses e antecedentes educativos. Por exemplo, se ten interese en levar a cabo a investigación teórica e a docencia, considere a obtención dun título de doutorado para que poida impartir cursos e realizar unha investigación orixinal nunha universidade. Se prefire traballar nunha área como investigación de mercado, publicidade ou vendas, o grao de bacharelato pode ser suficiente.
Outras opcións de emprego inclúen a actuación como consultor para empresas privadas ou traballando para axencias gobernamentais. En tales traballos, os psicólogos do consumidor poderían solicitarse que realicen unha ampla gama de tarefas, incluíndo campañas de marketing de desenvolvemento, investigando as tendencias do comprador, o deseño de publicidade en redes sociais ou a análise de estatísticas.
Unha palabra de
Entender o que fai que as persoas compren as cousas que fan é moito máis que un xogo de adiviñación. As empresas agora empregan psicólogos do consumidor para avaliar científicamente as decisións e as opcións dos seus clientes. A próxima vez que mires un anuncio ou teña unha enquisa ao consumidor, considere o papel que os psicólogos do consumidor poden xogar no desenvolvemento destas mensaxes e cuestionarios.
> Fonte:
> Hawkins, DI, Motherbaugh, DL, & Best, RJ. Comportamento do consumidor (Vol. E, 10ª edición). Nova York: McGraw-Hill Irwin; 2007.